阿里诚信通买家服务指标BSR：是指阿里巴巴买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，供应商得分越高，买家服务能力相对越强。

　　把BSR评分提升，推动你的排名权重提升，曝光提升，流量的提升，相辅相成，需要做好每一步细节。阿里诚信通店铺BSR四个要素：货品描述，响应速度，发货速度，回头率

　　一、货品描述：产品质量

　　货描相符评价（订单交易成功后，卖家货描一致主动评价总得分）

　　相关品质、假货退款率（指商品品质、假货等问题导致的成功退款率）

　　品质纠纷率（指因商品品质、假货等问题导致的投诉占比，且被判卖家责任的）

　　相关违规扣分（卖家因商品品质、假货、知识产权等问题导致的违规扣分）

　　1、实拍货物，不盗图

　　需要展示货品实拍图片，避免盗图带来的不利影响，多角度拍摄，完整展现尺寸规格

　　2、注明货品特性

　　如商品有特殊属性，在描述页面显眼处明确告知

　　3、特性问题强调说明：

　　多货号的明确选择，材质原料注明，做工档次展示

　　二、响应速度

　　旺旺自动回复不算响应，只有客服回复才算，在线时长每天保持八小时以上，尽可能多在线。、旺旺千牛的响应速度问题，主要的情况是不在电脑旁边以及要回复的问题太多，来不及回复，不在电脑旁边可以用手机千牛代替，功能都是一样的，至于问题太多来不及回复则是可以通过设置自动回复来解决，也可以设置快捷短语。

　　然后就是退款响应及退款时长，常见问题就是不认可退款原因，以及签收货物时间久，不确定是否影响二次销售，不认可退款原因可以通过详细了解卖家退款的真正原因来解决，不确定是否影响二次销售可以通过提前告知卖家要在签收货物48小时内反馈原因

　　三、发货速度：提升发货速度、响应速度、退款处理时间

　　24/48/72小时发货保证，一定要在规定时间内发货。定制类的也要协商好发货周期。

　　发货速度评价（订单交易成功后，买家发货速度主动评价总得分）

　　由缺货导致的退款（因卖家缺货、少货导致的退款成功率）

　　可追踪物流订单占比（近90天有物流跟踪记录的发货订单数/近90天发货的订单数）

　　实际发货时长（物流公司提供的订单物流记录信息的揽收时间·买家支付时间）

　　四、买家回头率

　　即买家重复购买率，近90天店铺两次交易及以上买家占比(不含虚假交易、退款的订单）

　　要做好老客户关怀，以及店铺自营销活动，同时做好客户分级。

　　因此需要提升买家回头率，需要在3个月内，客户在你的店铺下单两次即可，例如第一个月有10个客户下单，这10个客户在第二个月有4个继续下单，第三个月有6个继续下单，那么你的回头率就100%了。

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