在阿里巴巴店铺经营初期，客服的作用是很重要的。有时候店里的一个订单就可能是因为客服回复的方式不对而流失掉，要把客服工作做好，也还是需要掌握一定的技巧。阿里巴巴开店如何做好客服环节。

　　一、客服的主要工作有哪些？

　　1、售前咨询

　　2、售后退换货问题

　　3、差评的处理

　　二、客服每日的工作日程

　　1.每天早晨先检查所有的店铺账号是否在线，不要有疏漏未登录的账号。

　　2.早上打开聊天工具的时候信息会比较多，都是昨天晚上或者夜里的，先要统一回复。

　　3.统一回复完成后再回过头回复有回应的客服，解决实际问题，避免在单个客户身上耗费太长时间而耽误回复他人。

　　三、编辑自己的语素

　　新手卖家也可以参考那些优秀客服的经验，编辑一份自己的语素，之后可以根据具体情况进行及时地调整和删减。也可以随时记录下一些我们的心得体会，这在日后的工作当中都是很有帮助的。具体的编辑步骤如下。

　　1、订单备注

　　再跟顾客沟通的过程中，我们可以随手记录下他们的购物偏好，方面进行接下来的工作。同时，对订单进行备注，也能有效地减少失误，提高我们的工作效率。

　　2、订单跟踪

　　作为客服人员，我们需要对每一位客户的订单进行物流跟踪，以方便及时地为顾客解答物流问题。一旦有意外情况出现，也能够第一时间通知到顾客，减少丢单。

　　3、记录问题

　　在实际操作的过程中，我们肯定会发现一些新的具体的问题，这个时候我们也需要记录下来。这样，在下次遇到类似情况的时候，我们就能够迅速地做出反应了。

　　四、参考学习其他客服经验

　　作为网店初学者，新手卖家更加需要在网店经营的各个环节都进行实践，积累经验、锻炼能力。通过做客服工作跟顾客进行直接的交流，也能够发现店铺自身存在的问题，更加深入地了解顾客的特点和需求，从而将这些经验运用到我们的阿里巴巴店铺经营之中。

　　阿里巴巴开店如何做好客服环节，客服一定要注重自己的服务态度，要具备良好的服务意识，以顾客为中心。无论遇到任何情况，我们的态度都需要礼貌耐心，尽量解决问题，不制造冲突。

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