这一行业也有了新的重要发展趋势。第一个是电商平台的影响会继续扩大。新的一年，电商平台将继续分解零售市场。作为零售商和品牌商的另一个销售渠道，电商平台变得越来有重要。但并不是每个零售商或品牌都会在平台上成功，对于那些想要把控客户体验和定价的零售商来说，平台销售可能无法像自有渠道那样把控各个环节。平台销售容易掀起价格战，导致利润率下降，价格策略失去控制。另外，平台的假货问题也是消费者们十分关注的问题之一。为了取得成功，零售商必须摸索出大型平台与垂直平台之间的差异。

　　数据将改变客户体验。随着电商平台的影响力变大，商家通过消费者的消费习惯和消费偏好，充分了解客户群，收集有价值的客户数据，是提高营收和优化客户体验的重要方式。这也能增加消费者和零售商或者品牌之间的互动，与消费者进行有效地沟通，从而加强消费者的忠诚度和粘性。成功不再仅仅是提供最便宜的价格，而是懂得了解消费者的需求，从而适当调整产品规划以及营销策略，秉着“顾客至上”的信念，提供更加值得信赖的服务。像乐迹APP的电商平台让全网用户在看广告的时候获得收益，同时结合大数据梳理消费习惯，为商家进行快速线上线下精准定向引流，将真正需要商品的人引导到店。

　　第三，跨境电商将变得更具吸引力。随着中国开放时间的增长，人们对境外货品的关注度和需求度越来越高，比如化妆品和名牌包包，但渠道和真伪问题还局限着消费者们的选择。为了取得成功，零售商会趁着这个趋势，继续大力推动跨境电商的发展，特别是技术创新和更高效物流的保障。同时零售商将越来越多地关注近岸仓储解决方案，以更高的效率和更快的交货速度改善客户体验，用商品的品质来消除消费者对货品真假的怀疑，让消费者更加信服。

　　第四，物流将被重新定义。在这个消费者主导的时代里，群体不断变化的期望正在推动着零售商和品牌重新定义物流。消费者对物流服务的要求越来越高，由此更高的物流标准也正在产生。如果零售商能够更好地预测需求，做好物流仓储的管理以及物流人员的调配，及时配送产品，保障产品送到消费者手中时的速度和服务质量，那么他们的竞争优势才会更大，也就更受消费者喜爱。

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